金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。建軍節前夕，廣州復大腫瘤醫院全體醫護人員收到來自患者丁老及家人送來的一面印有“腫瘤的克星 救命的使者 精誠的團隊 光明的復大”字樣的錦旗，這無疑是對全體醫護人員最大的獎勵。
當問及為何要在錦旗上面題這些詞時，丁老笑了笑說那都是自己的親身體驗。他表示“腫瘤的克星”是指醫生治療腫瘤的高超技術；“救命的使者”是對人的生命高度關注和重視；“精誠的團隊”是醫生護士真心實意地救人；而“光明的復大”是覺得廣州復大前途是光明的，道路是廣闊的，未來在全世界將會有很大的影響。
體檢發現肺部占位
初見丁老時，他面色紅潤，慈祥可敬，正在與李護士長交談出院事宜。據了解，今年78歲的丁老來自山西，是一名退伍軍人。身體一直硬朗的丁老突然在兩個月前出現胸悶不適，尤其是活動后更嚴重，在當地醫院做胸部CT檢查發現右肺占位性病變。6月份再次體檢時仍提示右肺占位性病變，由于胸悶的癥狀不斷加重，丁老便自服中藥對癥處理，但效果甚微。7月12日他又去了內蒙古一家大醫院做了胸部增強CT檢查考慮右肺上葉占位，累及鄰近臟壁層胸膜可能。為了進一步診斷治療，丁老一家人在媒體朋友的推薦下來到了廣州復大腫瘤醫院。
“因為我兒子是個媒體人，知道的消息比較多，所以聽到其他媒體朋友的介紹我們就直接來了，相比其他患者，我們沒有走任何太多彎路。”丁老的愛人解釋道。在與醫院取得聯系之后，7月14日丁老一家人便乘坐飛機來到我院就診。
對癥治療
醫護悉心
錦旗相贈
“來到廣州復大住院，感覺不像是住醫院，因為一點也不壓抑。”住院半個月的丁老一家人說道，可能一直以來醫院給人的印象就是嚴肅而莊重，但是廣州復大給他們的感覺就是輕松。“醫護人員的關心，讓我們覺得不是來住院而是來度個假。”
在我院牛立志院長以及醫院一科的專家會診下，7月16日丁老在局麻下行右肺腫瘤穿刺活檢術，結合臨床和免疫組化結果顯示右肺病變符合低分化鱗狀細胞癌。因丁老年事已高，為了較好控制腫瘤，減少病痛，7月22日牛院長在靜脈強化麻醉下為他實行右肺腫瘤氬氦刀冷凍消融術，術程順利。
“我印象特別深刻是牛院長第一次會診就跟我說：‘你放心，我保證給你藥到病除。’這句話給我很大的治病信心和動力。”丁老說每一次查房，無論是牛院長、錢偉主任、施娟娟主治醫師還是三病區的護士們，都會問長問短，楊秀麗護士長在手術前還專門給予他們心理輔導與鼓勵，讓他們恐慌的心理得到了安慰。“其實我也不清楚我自己的情況有多嚴重，但是醫護人員的這種關心，讓我從心理上得到了治愈。”為了讓丁老安心養病，家人與醫護人員都未向他提及病情。隨著術后身體的恢復，丁老一家人除了給全體醫護人員贈送錦旗之外，還單獨為牛院長送上印有“秦人牛立志 從軍練本事 術高品更高 芳名傳五洲”的錦旗，以表感謝之情。
最讓丁老一家人感動的除了醫生護士對患者的照顧，便是醫院貼心的安排。丁老的女兒表示從入院到住院醫院都有安排接機跟送機服務，最大力度提供方便。“我腰椎盤突出腰痛，李護士長還專門送了護腰帶給我。”丁老的女兒告訴我們，出院當天還收到這份愛心禮物，又意外又貼心，很是感動。就這樣，在醫護人員的悉心照顧以及家人的陪伴下，病情得到控制的丁老順利出院了。
一面鮮紅的錦旗，一句句感恩的話語，不僅是醫護人員對患者傾情服務的最好證明，也是患者給予的一份成績單，同時也鞭策我院全體醫護人員更要認真負責、真心實意地服務每一位患者，讓他們感受到家的溫暖。而丁老的親身經歷也正是廣州復大腫瘤醫院獨創的BEU服務模式，包括基本服務（basic）、預期服務（expected）和驚喜服務（unexpected），深入到患者院前、院中、院后服務中，以誠心與真心，不僅服務到位，還到心，以誠心與真心，用扎實的治療技術為他們治療疾病讓患者感受到“復大”大家庭的溫暖。
